退改政策
透明清晰的退改规则，保障您的权益
重要提示
以下为一般退改政策，具体产品可能有不同的退改规则，请以预订时的产品说明为准。节假日、定制团、特价产品等可能适用更严格的退改条款。
取消政策
以下为标准团队产品的取消政策，以出发日期前的天数计算：
| 取消时间 | 扣除费用 |
|---|---|
| 出发前30天（含）以上 | 扣除订单金额的5%作为手续费 |
| 出发前15-29天 | 扣除订单金额的30% |
| 出发前7-14天 | 扣除订单金额的50% |
| 出发前3-6天 | 扣除订单金额的80% |
| 出发前3天以内或行程中 | 扣除订单金额的100% |
说明：出发日期当天视为行程开始。取消时间以我们收到您书面取消通知的时间为准。
修改政策
行程修改包括：更改出发日期、更改出行人、更改房型等。
- 出发前15天（含）以上：免费修改一次
- 出发前7-14天：每次修改收取200元/人手续费
- 出发前7天以内：视为取消后重新预订，按取消政策执行
- 如因修改导致成本增加（如房差、机票差价等），差额由客人承担
退款方式
- 退款将原路返回至您的付款账户
- 退款处理时间一般为5-15个工作日
- 银行或第三方支付平台可能需要额外处理时间
- 退款金额不包含原交易产生的支付手续费
特殊情况
不可抗力
因自然灾害、战争、疫情、政府行为等不可抗力因素导致行程无法进行的，我们将全额退款或协商延期/变更行程。已产生的实际费用（如已出机票、酒店不可退订等）将在退款中扣除。
签证拒签
如因签证被拒导致无法出行，需提供使领馆出具的拒签证明。我们将在扣除已产生的实际费用后，退还剩余款项。签证服务费不予退还。
航班取消/延误
因航空公司原因导致的航班取消或严重延误，我们将协助您与航空公司沟通并尽力调整行程安排。机票退改费用按航空公司规定执行。
健康原因
如因突发疾病或意外无法出行，请提供医院证明。我们将根据实际情况酌情处理，尽量减少您的损失。建议您购买旅行取消保险以获得更全面的保障。
如需退改，请联系我们
请通过以下方式提交退改申请，我们将在1个工作日内处理您的请求。
- 电话：+86-18628057890
- 邮箱：[email protected]
- 工作时间：周一至周日 9:00-21:00